luoghi ci serviamo di corrieri convenzionati. Come è gestito il vostro e-shop? Al momento non vendiamo online, ma sfruttiamo gli strumenti digitali per dare un servizio più accurato: abbiamo appunto pubblicato un catalogo online per comunicare in tempo reale i prodotti disponibili a magazzino e ordinabili, inviare preventivi, offrire supporto commerciale personalizzato. Abbiamo tempi rapidi di risposta e questo, unito alla vastità dell’assortimento, si traduce in un significativo risparmio di tempo per il nostro cliente, che lavora a sua volta, e di tempo - va da sé - ne ha poco. Cosa pensate della multicanalità in ferramenta? La multicanalità rappresenta per noi una grande opportunità per migliorare il servizio e rispondere alle nuove abitudini di acquisto dei clienti. Siamo consapevoli che per molti professionisti la velocità e la reperibilità siano fondamentali. Come dicevo, abbiamo avviato da poco un servizio di catalogo online e chat; puntiamo da anni sulla comunicazione via newsletter e social per aggiornare clienti e non su novità, promozioni e arrivi di nuovi prodotti. Ai mezzi tradizionali telefono e email, abbiamo aggiunto lo scorso anno il contatto via WhatsApp Business, sempre nell’ottica di una maggiore tempestività. L’obiettivo è quello di costruire una solida presenza multicanale senza snaturare la nostra identità di ferramenta fisica, ma offrendo un supporto in più a chi ha bisogno di flessibilità. A proposito di presenza fisica, non dimentichiamo che abbiamo quattro commerciali che visitano regolarmente le aziende per servire supporto, consulenza e assistenza. Durante l’anno ospitiamo saltuariamente eventi gestiti dai singoli brand per presentare nuovi prodotti; nel mese di maggio invece organizziamo un momento conviviale in punto vendita invitando i clienti a raggiungerci per un incontro informale: è un altro modo per conoscere il nostro pubblico, oltre che ovviamente per ringraziarlo di sceglierci ogni giorno. I vostri progetti futuri? Per il futuro, stiamo esplorando l’idea di ampliare i nostri punti di contatto con i clienti, offrendo più servizi digitali come la possibilità di consultare direttamente la disponibilità di magazzino, prenotare i materiali e acquistarli direttamente online. Questo permetterebbe ai clienti di organizzare meglio il proprio lavoro, risparmiando tempo prezioso. n RIVENDITORE FERRUTENSIL 42
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