nicazione digitale e nei social. Il cliente ferramenta online del canale phygital è per il 20% privato, nel 36% è professionale, ma in maggioranza (nel 44% del panel) sono presenti entrambi i target. Il target più attivo appartiene in maggioranza al cluster di età 2545 anni (60%); inizia ad essere molto presente anche il target 45-60 anni (32%); cresce anche il cluster dei giovani nella fascia 0-25 anni, oggi all’8% (vs il 2% del 2023). “Non si può più rimandare. Il consumatore, soprattutto nel cluster delle giovani generazioni, ha già ampiamente modificato le proprie aspettative di customer experience anche nei segmenti brico e ferramenta” – sottolinea Alessandra Fraschini founder e ceo di OPMF. Il cliente online del canale phygital cerca maggiormente la marca (50%) e la disponibilità della merce (48%), segue al terzo posto il prezzo (38%). Il servizio si posiziona al quarto posto al 36% e la consegna a domicilio chiude le motivazioni al 23%. Il prodotto più cercato è l’Elettroutensile (38%), segue Ricambistica e consumabili (19%), un segmento cross-selling molto interessante; più staccate le altre quote – Macchine da giardino, Pittura e Arredamento Outdoor, tutte al 7%. “La piramide dei valori dei consumatori ferramenta è, infatti, cambiata: si cercano e premiano alcuni elementi valorizzanti dove il prezzo non FERRUTENSIL 32 Aspettative di crescita prossimo biennio Il consumatore online. Chi è, cosa cerca, quanto spende 50% La marca 38% Elettroutensile + 19% Ricambistica e consumabili 82% Scontrino tra 100 e 1000 euro Media 1007,50 euro Età 25-45 anni 60% 20% PRIVATO 36% PRO 44%entrambi Il cliente ferramenta online del canale phygital è per il 20% privato, nel 36% è professionale, ma in maggioranza (44% del panel) sono presenti entrambi i target. Il target più attivo appartiene in maggioranza al cluster di età 25-45 anni (60%)
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