rando così maggiore attenzione da parte dei potenziali clienti e aumentando le vendite. Inoltre, i marketplace di Kaufland offrono servizi gratuiti che facilitano la vendita internazionale. I commercianti sono supportati nell'ingresso in nuovi mercati con la traduzione automatizzata dei loro dati di prodotto e testi legali. Anche la comunicazione con i clienti in lingue straniere può essere effettuata tramite uno strumento di traduzione gratuito direttamente nel Seller Portal. Inoltre, i marketplace offrono un servizio di assistenza clienti di primo livello nella rispettiva lingua nazionale. Se necessario, i commercianti possono anche coinvolgere l'assistenza clienti nella conversazione diretta con il cliente, garantendo così sempre un alto livello di soddisfazione. Inoltre, Kaufland Global Marketplace gestisce per tutti i marketplace di Kaufland, l’elaborazione dei pagamenti nella valuta locale. I clienti hanno quindi a disposizione i metodi di pagamento pertinenti. Nella Seller University e nei webinar, i rivenditori troveranno un'approfondita informazione che potranno utilizzare per incrementare le loro vendite e ottimizzare le loro performance. Come viene gestita logistica e magazzini per una gestione efficiente in tutta Europa? I commercianti che vendono sui marketplace di Kaufland sono responsabili della spedizione della merce. Per fornire loro il miglior supporto possibile, collaboriamo con una rete di servizi che fornisce i marketplace come collegamento tecnico. Inoltre, stiamo attualmente lavorando a nuovi servizi che siano ancora meglio adattati alle esigenze dei nostri rivenditori e alle realtà dell'ecommerce internazionale. Il nostro obiettivo è offrire opzioni flessibili per le singole esigenze, anziché soluzioni standard. Ci concentreremo su un portafoglio di servizi da assemblare autonomamente su misura secondo sulla base di un principio modulare. Quali sono i piani di espansione del marketplace nei prossimi mesi? Proseguiamo con determinazione il suo percorso di crescita internazionale e ci affermiamo ulteriormente come uno dei maggiori fornitori europei di ecommerce. Per questo motivo, il marketplace di Kaufland si espande oltre all'Italia anche in Francia. Questi passi non saranno certamente gli ultimi, poiché sulla base della soluzione all-in-one sviluppata appositamente, Kaufland Global Marketplace potrà in futuro integrare senza problemi ulteriori marketplace. Sono presenti dei tool di intelligenza artificiale per la customer care e la personalizzazione della customer journey? L'intelligenza artificiale (IA) è un fattore interessante nell'ecommerce, motivo per cui continuiamo a esaminarla e promuoverla. Vediamo un grande potenziale in diverse aree, in particolare per quanto riguarda l'automazione. Sui marketplace di Kaufland utilizziamo l'IA, ad esempio, per creare traduzioni automatizzate dei dati di prodotto. Questa funzione aiuta i commercianti a vendere senza problemi a livello internazionale. L'IA può essere utilizzata anche per ottimizzare i dati di prodotto. L'IA offre ai commercianti suggerimenti sia per migliorare le immagini dei prodotti sia per i titoli corrispondenti. Inoltre, i commercianti possono attivare uno strumento di IA per ottimizzare i tempi di consegna visualizzati per i loro prodotti. I clienti beneficiano così di una vasta selezione di prodotti su tutti i marketplace di Kaufland. Ogni volta che realizziamo progetti di IA, lo sviluppo in base alle esigenze dei commercianti e la protezione dei dati sono la nostra massima priorità. Questo per sfruttare le potenzialità della tecnologia e utilizzarla in modo mirato. L'uso dell'IA facilita la vendita per i commercianti sui marketplace di Kaufland, risparmiando loro tempo e lavoro e portando al contempo a una crescita e a un miglioramento delle performance. n di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA INTERVISTA Kaufland ha sviluppato una profonda conoscenza delle esigenze dei rivenditori online. In particolare, è da sottolineare la facilità d'uso, grazie alla quale i commercianti possono concentrarsi sull'aumento delle vendite. FERRUTENSIL 62
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