Carlo Galimberti di Galimberti Ferramenta racconta l’importanza di ottimizzare i propri processi: “Oggi il mercato è sempre più complesso e articolato. Noi dobbiamo ottimizzare i nostri processi e adeguare le nostre conoscenze per affrontarlo nel migliore di modi e cercando con attenzione tutte le opportunità che ci possono permettere di generare valore aggiunto”. Alex Schiavon di Paride sottolinea un aspetto più ampio legato alla gestione delle attività dei collaboratori: “La necessità è quella di liberare tempo ai nostri collaboratori in modo che possano dedicarsi in attività di maggior valore aggiunto, come lo studio e la consulenza di nuovi prodotti ai clienti”. E Giuseppe Milani di Venerota sottolinea la tecnologia come leva per migliorare il servizio al cliente, senza dimenticare l’impatto ambientale: “Il motivo principale è che lo sviluppo tecnologico è da sempre un punto fondamentale nella vision aziendale, poiché ci permette di migliorare il servizio al cliente, garantendo risposte e soluzioni sempre più veloci e precise, confezionate su misura in base alle sue esigenze. Oltre a questo, desideriamo offrire una reale esperienza omnicanale e rendere più efficienti i processi che ci permettono di restare competitivi sul mercato. L’adozione di strumenti digitali ci permette anche di migliorare l’impatto ambientale, con un utilizzo sempre più responsabile ed ottimizzato delle risorse”. E infine Luca Scappin di Scappin Group introduce l’aspetto del valore del tempo nelle attività: “Il motivo principale è quello di velocizzare i processi ed evitare le perdite di tempo che i tradizionali sistemi non ti consentono di fare”. Le aree aziendali coinvolte La più ampia trasversalità nei percorsi e nei reparti è il fil rouge che sembra condizionare oggi l’evoluzione digitale in ferramenta. Come anticipa Giuseppe Milani di Venerota che dichiara che il coinvolgimento interessa l’intera azienda: “Il progetto ha coinvolto l’area commerciale, il magazzino, la comunicazione e la direzione. Ogni reparto è stato coinvolto per garantire una trasformazione omogenea e concreta”. Luca Scappin di Scappin Group sottolinea il coinvolgimento di alcune aree verticali: “In particolare, nell’evoluzione digitale abbiamo coinvolto la parte di vendita e marketing; non abbiamo ancora coinvolto invece la parte amministrativa”. E infine Alex Schiavon di Paride sottolinea la stessa strategia: “I nostri investimenti in evoluzione digitale hanno coinvolto Ufficio acquisti, magazzino e reparto vendite back office”. Quali difficoltà Il cambiamento culturale che coinvolge collaboratori e direzione nella digitalizzazione dei processi per adeguarsi a nuovi strumenti e processi le difficoltà più ricorrenti, senza trascurare l’investimento, oltre che di denaro, di tempo ed energia. Come attestano le parole di Carlo Galimberti di Galimberti Ferramenta che sottolinea l’aspetto della profonda conoscenza dell’azienda per una corretta implementazione digitale: “La digitalizzazione dell'impresa non è un pacchetto ‘plug and play’ che si acquista da un terzo e genera magicamente risultati. Per una corretta implementazione della digitalizzazione è necessaria una profonda conoscenza dell'azienda, della dinamica dei suoi processi e dei fattori critici di successo di ogni sua attività. Oltre a questo è necessario il costante rispetto da parte di tutti i membri dell'azienda di tutte le procedure. Questo si può ottenere solo creando una consapevolezza diffusa delle ragioni che hanno portato alla loro definizione. La maggior parte di queste cose non sono delegabili”. Luca Scappin di Scappin Group aggiunge FERRUTENSIL 40 DOSSIER EVOLUZIONE DIGITALE Maggiore efficienza nella gestione logistica, miglioramento dei processi legati alla vendita e alla customer care, esperienza omnicanale, velocizzare i processi. Sono queste le motivazioni più ricorrenti nelle strategie di evoluzione digitale. Cambiamento culturale che coinvolge collaboratori e direzione nella digitalizzazione dei processi per adeguarsi a nuovi strumenti e processi le difficoltà più ricorrenti, senza trascurare l’investimento, oltre che di denaro, di tempo ed energia.
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzg5ODQy