Come selezionate i vostri fornitori partner? Cerchiamo qualità, affidabilità, serietà e sostenibilità. Valutiamo il rapporto qualità/prezzo, ma anche la capacità di offrire continuità, supporto tecnico e visione. I fornitori per noi sono alleati strategici. Che ruolo hanno i marchi privati, ben 9, nella vostra offerta? Rappresentano sicuramente un plus nel panorama di articoli da noi messi a disposizione dei clienti. Dalla ferramenta agli accessori casa, ogni linea nasce da uno studio accurato su bisogni reali dei nostri clienti. Una logistica efficiente, quanto è importante oggi? È determinante. Oggi velocità e precisione sono il nuovo standard. La logistica non è più solo un supporto: è un vero vantaggio competitivo. Per questo investiamo costantemente in infrastrutture, software gestionali e formazione. Che valore ha la squadra dei collaboratori nel vostro successo? Un valore immenso. DFL è una squadra fatta di persone che condividono passione, competenza e responsabilità. Investiamo nella crescita dei collaboratori perché crediamo che il vero capitale di un’azienda siano le persone. Quali saranno le vostre strategie primarie nel prossimo biennio? Innovazione, espansione della merceologia, rafforzamento dei brand privati, nuove sinergie commerciali e una sempre maggiore attenzione alla sostenibilità. Il tutto senza perdere di vista l’ascolto del cliente e l’efficienza operativa. A suo giudizio quali sono le esigenze primarie del mercato tradizionale e professionale? Flessibilità, velocità di risposta, assortimento mirato e consulenza. I clienti vogliono sentirsi supportati, non solo riforniti. E vogliono farlo anche attraverso strumenti digitali efficaci, ma senza perdere il contatto umano. Quali servizi offrite alla vostra clientela? Oltre alla consegna capillare e veloce, offriamo assistenza pre e post-vendita, promozioni esclusive, materiali di comunicazione, strumenti digitali avanzati (sito B2B, app agenti), formazione e supporto nella vendita. Cosa pensate della vendita integrata, canale fisico ed online? È il presente. La vera sfida è offrire un’esperienza coerente e integrata. Noi crediamo nel “phygital”: il digitale deve potenziare il rapporto con il cliente, non sostituirlo. La tecnologia è un alleato, non un fine. n di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA FERRUTENSIL 22 I marchi privati rappresentano un plus nel nostro assortimento: dalla ferramenta agli accessori casa, ogni linea nasce da uno studio accurato su bisogni reali dei clienti. INTERVISTA
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