lità-prezzo. Online, apprezzano la comodità di ricerca e poter consultare recensioni. Carlo Galimberti commenta: “Il nostro mercato è costituito in modo prevalente da utilizzatori professionali. Per questo tipo di prodotti il comportamento di acquisto è spesso molto fidelizzato su prodotti specifici ed è molto legato alle abitudini di acquisto e alle precedenti esperienze di utilizzo”. Alex Schiavon aggiunge a sua volta: “Il nostro target per questo tipo di categoria merceologica è il cliente professionale e la media industria. Il cliente privato completa l'offerta con prodotti più semplici, quali per esempio tasselli in plastica”. Elena Promio sottolinea da parte sua: “Il nostro target è composto principalmente da professionisti del settore edile e artigianale che richiedono prodotti di alta qualità, affidabilità e resistenza, privilegiando i nostri brand leader e acquistano soprattutto in negozio per confrontarsi direttamente con il personale esperto. I clienti privati, invece, sono più orientati verso prodotti pratici, versatili e con un buon rapporto qualitàprezzo, mostrando crescente attenzione anche all’impatto ambientale delle loro scelte. Online, apprezzano la comodità di ricerca e la possibilità di consultare recensioni”. Alessandro Racanati aggiunge per la propria esperienza: “La nostra clientela è composta principalmente da piccole-medie aziende del territorio. Riusciamo a soddisfare le esigenze di diverse professionalità come pure quelle del privato composto soprattutto da appassionati del fai da te alla ricerca di prodotti di qualità e di consulenza professionale”. Fabio Tonietto conclude: “Il nostro cliente abituale in questo segmento è il professionista, vuole subito il prodotto e il prezzo, ma punta sulla qualità”. I servizi dedicati La consulenza specializzata e la posa nel segmento fissaggio sono i servizi più ricorrenti. Si aggiungono servizi di prenotazione e ritiro in negozio, oppure consegna a domicilio in zona. Come sottolinea Elena Promio: “Offriamo consulenza tecnica personalizzata e, grazie alla collaborazione con Fischer, forniamo ai nostri clienti un programma di formazione specifico e certificazioni per la posa. Suggeriamo anche collaboratori esperti per il servizio di posa. Inoltre, mettiamo a disposizione un servizio di prenotazione e ritiro in negozio, oppure consegna a domicilio nella nostra zona con il nostro corriere, o tramite corrieri veloci per le zone più distanti”. Alex Schiavon racconta: “Insieme ai nostri partner, abbiamo iniziato un progetto relativo alla posa del serramento, che coinvolge diversi articoli del mondo del fissaggio. A tal proposito, entrambi i brand presenti nel nostro magazzino saranno presenti al nostro evento P-Expo del prossimo 16-17 maggio in cui presenteremo dei nuovi prodotti selezionati appositamente per l'evento con l'obiettivo di mettere in contatto utilizzatore finale e produttore”. Alessandro Racanati sottolinea che: “Tra i servizi dedicati ai nostri clienti, abbiamo: consulenza al banco e/o al telefono, consegna a domicilio con nostri mezzi e spedizione in tutta Italia tramite corriere in 24/48h. Garantiamo assistenza post-vendita e primo utilizzo”. Fabio Tonietto conclude valorizzando la necessità di formazione tecnica per il personale: “Seguiamo e consigliamo il prodotto migliore perché spesso è difficile per il cliente saper identificare il prodotto corretto. Per questo, facciamo formazione continua al personale di vendita”. Il prezzo dei prodotti più venduti Essendo il comparto molto ampio e articolato, il range di prezzo per i prodotti più venduti spazia in una forbice da pochi centesimi a 1000 euro per prodotti altamente specializzati. Alessandro Racanati indica un range di prezzo molto ampio. “Si parte da una spesa minima di 10 euro fino ad arrivare a prodotti altamente specializzati che possono avere un costo superiore ai 1.000 euro”. Alex Schiavon dichiara: “Se parliamo del pezzo singolo, il prezzo si attesta da pochi centesimi a qualche euro, generalmente sotto i 10 €. Essendo però prodotti di consumo, ovviamente la quantità di vendita impatta sul totale”. Elena Promio conferma: “Offriamo un'ampia gamma di prodotti per soddisfare diverse esigenze e budget. Il prezzo dei nostri prodotti più venduti varia a seconda delle categorie, ma in generale si aggira tra i 5 e i 50 euro. I prodotti più economici, come viti e tasselli, sono generalmente sotto i 10 euro, mentre le soluzioni professionali, come ancoranti chimici e kit completi, possono arrivare a circa 50 euro”. n di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA FERRUTENSIL 40 DOSSIER FISSAGGIO La consulenza specializzata e la posa nel segmento fissaggio sono i servizi più ricorrenti. Si aggiungono servizi di prenotazione e ritiro in negozio, oppure consegna a domicilio in zona.
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